FAQ – Fragen und Antworten

FAQ, Fragen, Antworten

Was ist ein Apotheken-Lieferservice und wie funktioniert er?

Ein Lieferservice bringt Ihre Medikamente und apothekenübliche Produkte direkt zu Ihnen nach Hause oder an eine Wunschadresse. Sie bestellen telefonisch, per E-Mail, App oder über einen Webshop, und die Apotheke liefert meist noch am selben Tag im Stadtgebiet aus – wenn Sie rechtzeitig bestellen

Kann ich rezeptpflichtige Medikamente über den Lieferservice erhalten?

Ja – gegen Vorlage oder elektronische Übermittlung (z. B. per E-Rezept) liefert die Apotheke auch verschreibungspflichtige Medikamente zu Ihnen nach Hause.

Bis wann muss ich bestellen, damit noch am selben Tag geliefert wird?

Das hängt von der Apotheke ab. Häufig gelten Bestellfristen am frühen Nachmittag (z. B. bis 12:00 Uhr oder 15:00 Uhr), damit die Lieferung noch am gleichen Tag erfolgt. Spätere Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag ausgeliefert.

Was kostet der Lieferservice?

Viele Apotheken bieten den Lieferdienst kostenlos innerhalb des Stadtgebiets an, oft ab einem Mindestbestellwert. Je nach Anbieter kann es aber auch eine kleine Gebühr geben, insbesondere bei kleinen Bestellungen oder außerhalb des Kerngebiets

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Bestellungen sind meist möglich:

✔ telefonisch über die Apotheke

✔ per E-Mail oder Fax

✔ über eine App oder Online-Shop der Apotheke

Sie geben dabei Ihre Adresse, ggf. Ihr Rezept (physisch oder digital) und Ihre Telefonnummer/E-Mail an.

Was ist ein Abholautomat/Abholterminal bei der Apotheke?

Ein Abholautomat ist ein 24/7-Selbstabholsystem, bei dem Ihre vorbestellten Medikamente sicher in einem Fach bereitgelegt werden. Sie erhalten einen persönlichen Abholcode oder PIN, mit dem Sie die Medikamente jederzeit – auch außerhalb der Öffnungszeiten – aus dem Automaten entnehmen können.

Wie funktioniert die Abholung am Automaten?

Bestellung aufgeben und bezahlen.

Apotheke legt die Medikamente in den Automaten.

Sie erhalten einen Abholcode (QR, PIN etc.) per SMS oder E-Mail.

Am Automaten geben Sie den Code ein und entnehmen Ihre Medikamente.

Kann ich Medikamente auch am Automaten bezahlen?

Bei manchen Abholautomaten ist eine Bezahlung direkt am Gerät per EC-Karte möglich, andere Systeme setzen voraus, dass Sie schon bei Bestellung gezahlt haben.

Wie lange bleiben meine Medikamente im Automaten?

Dies ist abhängig von der Apotheke. Häufig stehen die Medikamente mehrere Tage (z. B. 2–7 Tage) zur Abholung bereit. Danach werden sie wieder entfernt und müssen ggf. im persönlichen Beratungsgespräch abgeholt werden.

Was mache ich, wenn der Abholcode nicht funktioniert oder ich Probleme habe?

In diesem Fall wenden Sie sich am besten direkt an die Apotheke (Telefon/E-Mail). Die Mitarbeitenden können den Code überprüfen oder Ihnen eine alternative Abholmöglichkeit anbieten.